为不断提高邮政业用户申诉工单的办结率、满意率，切实提升宝鸡市邮政业用户申诉处理工作水平，积极践行“我为群众办实事”,宝鸡市邮政业安全中心近日举办线上申诉处理工作培训。市、县（区）邮政、快递企业申诉处理负责人及工作人员共40余人参加培训。

培训会上，宝鸡市邮政业安全中心申诉处理工作专班负责同志从用户申诉的原因、申诉处理的原则以及如何处理用户申诉等三个方面详细讲解了疑难诉求处理技巧；相关工作人员针对企业办理申诉工单存在的问题，细致介绍了处理工单的完整流程、如何办理工单延期申请，规范了工单办结答复模板。本次培训内容丰富，紧密联系邮政快递企业申诉投诉处理工作实际，具有指导性和可操作性，能够及时帮助邮政快递企业掌握妥善处理用户申诉投诉的技巧、有效化解矛盾纠纷。

下一步，宝鸡市邮政业安全中心将继续发挥“服务、支撑、保障”作用，深入贯彻落实国家邮政局、省邮政管理局、省邮政业安全中心的各项决策部署，不断提升申诉处理工作水平及业务办理人员能力，不断提高邮政快递企业对于申诉处理工作的重视度，切实维护行业市场秩序和邮政业用户合法权益，为邮政快递业高质量发展作出应有贡献。