1月28日，内蒙古自治区邮政业安全中心联合区邮政管理局市场处召开春节期间全区邮政业服务质量通报会，进一步提升邮政快递业服务质量，做好行业申诉处理工作，各寄递企业相关人员参加会议。

会议通报了1月份行业运行情况、邮政快递业12345和12305申诉受理情况，分品牌通报了企业存在的快件延误、损毁等问题，详细分析研判了问题产生的原因，各寄递企业也结合自身问题提出了具体的整改措施。

会议强调节后要做好三方面工作。一要提前做好分析研判。针对春节后各行各业逐步复工复产，寄递需求增加显著的特点，各企业要提前做好投递计划，保障快递人员到岗率，统筹安排好运力、人力，做好迎接业务小高峰的准备，确保行业安全畅通运行。二要提高思想认识。高度重视行业申诉处理工作，各企业要进一步明确申诉处理部门，正确处理好与消费者的关系，为消费者提供优质服务。三要坚持问题导向。补齐服务短板，保证客服热线和投诉渠道畅通，加强对申诉案件的处理时效、回访、反馈等工作，确保事事有落实，件件有回音。