为进一步做好邮政业消费者申诉受理工作，近日，吉林省邮政业安全中心与长春铁路运输法院联合召开“法邮”联动合力护企邮政业申诉工作座谈会。吉林省安全中心负责同志，省邮政业消费者申诉受理中心工作人员，长春铁路运输法院民事审判团队以及邮政EMS、顺丰、圆通等10余家企业人员参加了座谈会。

座谈会上，吉林省安全中心详细介绍了申诉案件数量、类别、消费者满意率以及当前申诉处理工作的热点难点问题。长春铁路运输法院民事审判庭法官结合近几年审理的相关案例，围绕案件审理中的突出问题进行沟通交流，就如何优化企业内部机制、建立纠纷快速处理通道、有效抵制恶意申诉等方面予以指导，并从消费者和企业双视角，就邮政快递企业处理消费者申诉过程中遇到的问题一一解答。

吉林省安全中心主要负责人表示，此次座谈会解答了申诉工作的难点痛点问题，对企业规范背书条款、保价协议、提升服务质量等提出了指导意见和具体要求，座谈会取得了良好效果。长春铁路运输法院表示，将建立常态化沟通机制和多层次沟通平台，为邮政快递企业开展“问诊式”服务，为维护人民群众美好用邮需要延伸司法职能。

下一步，吉林省安全中心将深化与长春铁路运输法院的沟通联动，加强业务合作，以数据要素为基石，以分析研判为手段，以有效处理消费者申诉为目标，形成优势叠加工作局面，更好维护广大邮政快递业用户的合法权益。