为改善城乡末端服务水平，有效维护邮政快递业消费者合法权益，山西省邮政业消费者申诉中心根据省局印发的《全省规范快递市场服务专项治理行动实施方案》要求，扎实推进规范快递市场服务专项治理行动。

一是畅通末端服务申诉渠道。用户通过信访渠道、12305、12345反映相关问题，突出抓好城市和农村两个重点，认真记录当前用户反映的未按址投递、虚假签收、二次收费、服务站点未运营等突出问题，加大督办力度，推动企业妥善处理投、申诉，将用户诉求转化为任务清单，督促快递企业限时办理和回复，切实维护用户的合法权益。

二是加强工作人员培训。申诉中心多次组织开展《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》《快递末端网点审核要点》等相关法律法规和业务知识培训学习，持续强化申诉调解能力。

三是强化沟通建立问题台账。建立快递服务类申诉问题台账，对快递服务质量问题突出、自查整改不到位、屡改屡犯的企业定期报告省局专项治理行动领导小组办公室，形成解决问题长效机制，确保问题不反复。

快递服务涉及千家万户，连接民生百业，山西省申诉中心将以强烈的责任感和使命感，扎实推进专项治理工作，确保城市快件入户、农村快件进村，全面规范邮政快递末端投递行为，切实提升全省用户用邮用快的体验感、获得感、满意率。