为进一步提升全省申诉业务质量和服务水平，高效解决群众急难愁盼问题，近日，陕西省邮政业安全中心联合省政务服务中心举办了邮政业用户申诉业务培训班。省安全中心主要负责人参加会议并作动员讲话，省、市两级申诉处理机构及主要寄递企业客服部门50余人参加了培训。

培训聚焦提升服务效能这一目标，分别邀请政务热线业务骨干和高校专家学者，围绕群众诉求处理答复、申诉数据汇聚解析、用户信息安全保护三大模块进行授课，课程内容紧贴工作需求，培训方式灵活多样，涵盖政策法规解读、案例剖析点评、系统实操演示及经验交流分享。

通过本次业务充电，参培人员表示综合业务素质得到实质性提升，将活学活用、及时总结，抓住关键补短板，集中精力扬优势，为新时期申诉处理提供可借鉴、可推广的样板。

今后，陕西省邮政业安全中心将持续加强人员教育培训和业务指导审核，巩固提升申诉处理结案率和满意率，不断提高邮政业用户的获得感和幸福感。