近日，安徽省安全中心联合省邮政管理局普遍服务处赴省邮政客户服务中心开展主题教育专题调研，并召开座谈会。省邮政管理局普遍服务处、省安全中心和省邮政分公司服务质量部主要负责同志参加会议。

座谈会上，省邮政分公司对2023年上半年全省邮政投申诉工作和邮政普遍服务工作进行了专题汇报。政企双方就持续强化客户服务能力、因地制宜丰富普服内涵、及时妥善处理投申诉工单、提升群众用邮满意度等进行交流讨论，共同分析邮政业发展难题,共商推进邮政业发展良策。

会议要求，省邮政分公司要全面贯彻落实习近平总书记关于邮政业重要指示批示和对安徽作出的系列重要讲话指示批示精神，紧密结合开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，进一步夯实工作基础，稳中求进，持续推动各项工作提质升级。

会议指出，当前，安徽省邮政业持续向好发展，邮政公司普遍服务主体责任进一步压实，普遍服务供给能力明显提升，但服务细节管理不规范，薄弱环节顽疾突出等问题制约邮政普遍服务高质量发展。邮政公司要看到当前发展形势，持续发力、抢抓机遇，加强普遍服务人、财、物投入力度，推动邮政普遍服务质量不断提升。要坚持问题导向，针对省局检查发现的问题，要采取务实有效的举措，组织开展自查，加强内部监督管理，切实提升问题整改质量，严防“履查履犯”现象。要突出工作重点，高标准完成重大活动任务保障工作，持续开展好机要通信“两个规范”文件的贯彻工作，扩大“扫黄打非”基层示范点创建工作，做好国家重大活动任务保障。

会议强调，邮政客服工作的好坏直接反映了邮政服务的质量和效益，邮政公司要牢固树立服务意识，采取有效措施，强化客服服务质量管理。一要以闭环管理机制提升服务的效率，强化员工培训，确保问题反馈的时效、质量均达到服务标准。 二要强化科技赋能，进一步完善信息化系统，减轻客服负担，促进客服质量更具可控性。 三要完善企业内部协同，客服服务更多地体现在投递质量上，邮政公司要把控好邮政服务每一个环节，从根本上提升群众满意度。

省邮政分公司表示，针对座谈中指出的问题和发展良策将认真汇总，进一步进行梳理分析，切实抓好整改落实，切实推动各项工作高质量发展，更好服务地方经济社会发展。