为进一步提升吉林市邮政快递服务申诉处理工作水平,不断满足人民群众寄递需要,近日,吉林市邮政业安全中心召开全市邮政快递企业投诉处理工作会议。顺丰、申通、圆通、韵达、中通等主要快递品牌企业参加会议。
会议通报了近期全市企业申诉情况,指出当前申诉受理、回复、结案过程中存在的问题,并对《邮政业用户申诉处理办法》和申诉处理流程等进行再强调再讲解。各企业负责人就怎样做好下一步申诉处理工作,提高服务质量等进行表态发言。会上还针对快件未按址投递、丢失短少和恶意申诉等典型案例进行深入分析和讨论,提出很多合理化建议。
会议强调,要以“维护消费者合法权益, 促进企业提高服务质量”为目标,以事实为依据,以法律为准绳,坚持合法、公正、合理的原则,进一步加强邮政快递业消费者申诉处理工作。一要加强对申诉经办人员的培训,通过学习法律法规,切实提高申诉处理业务能力;二要做好申诉预警,畅通申诉渠道,及时处理用户咨询和投诉,妥善解决消费者反映的问题;三要强化监督检查,加大对企业违规行为交办查办力度,督促企业加强内部管理,提升服务质量。
下一步,吉林市安全中心将继续加强申诉处理工作水平,进一步提升工作质量和服务水平,切实维护消费者合法权益,推动全市邮政快递行业健康有序发展。