为进一步提升吉林市邮政快递服务申诉处理工作水平，不断满足人民群众寄递需要，近日，吉林市邮政业安全中心召开全市邮政快递企业投诉处理工作会议。顺丰、申通、圆通、韵达、中通等主要快递品牌企业参加会议。

会议通报了近期全市企业申诉情况，指出当前申诉受理、回复、结案过程中存在的问题，并对《邮政业用户申诉处理办法》和申诉处理流程等进行再强调再讲解。各企业负责人就怎样做好下一步申诉处理工作，提高服务质量等进行表态发言。会上还针对快件未按址投递、丢失短少和恶意申诉等典型案例进行深入分析和讨论，提出很多合理化建议。

会议强调，要以“维护消费者合法权益, 促进企业提高服务质量”为目标，以事实为依据,以法律为准绳,坚持合法、公正、合理的原则,进一步加强邮政快递业消费者申诉处理工作。一要加强对申诉经办人员的培训，通过学习法律法规，切实提高申诉处理业务能力；二要做好申诉预警，畅通申诉渠道，及时处理用户咨询和投诉，妥善解决消费者反映的问题；三要强化监督检查，加大对企业违规行为交办查办力度，督促企业加强内部管理，提升服务质量。

下一步，吉林市安全中心将继续加强申诉处理工作水平，进一步提升工作质量和服务水平，切实维护消费者合法权益，推动全市邮政快递行业健康有序发展。