为做好全省旺季服务保障工作，江西省邮政业安全中心在省邮政管理局的指导下举办全省邮政快递业申诉业务培训班，市局和企业共计50余人参加。

培训班重点讲解了《中华人民共和国邮政法》《邮政业用户申诉处理办法》等法律法规和申诉处理案例，邀请了省12345专家讲解客户投诉处理技巧、服务意识与规范等。组织经验丰富的行业申诉人员对12305热线工作的机制、受理流程、常见申诉问题应急处置进行培训。

培训班要求，各邮政快递企业要提高政治站位，把业务旺季服务保障工作作为当前重要的政治任务来抓，要不断加强学习，进一步加强一线员工申诉知识技能培训，切实将此次培训成果同日常工作实践结合起来，做到学有所获，学以致用，全力做好业务服务保障工作。

省邮政管理局表示，各部门要按照自己的职责“耕好自己的责任田”“守土尽责”，从“群众有所呼、政府有所应”到“向前一步、走深一步”，切实以热线这个小切口，把群众的事当作自己的事，把群众的期待变成我们的行动，用更快速的反应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，为中国式现代化江西邮政新篇章作出应有的贡献。