为提高申诉处理工作水平，保护邮政快递用户合法权益，提升支撑保障邮政管理部门能力，近日，河南省运输事业发展中心（河南省邮政安全发展中心）组织邮政业申诉中心10名入职人员赴省交通运输厅12328运输服务热线学习交流。

12328交通运输服务热线相关负责人员详细介绍了12328电话服务中心的岗位设置、管理制度、工作职责、工作纪律等，并围绕政策知识库的储备、更新、应用，工作重点、难点等具体内容展开学习交流。申诉中心人员通过在业务大厅观察、倾听12328工作人员接听解答服务流程，沉浸式感受工作状态，了解规范、文明、专业用语在工作中的重要作用，坚定了做好申诉工作、当好群众“服务员”的信念。