为进一步提升全区邮政行业投申诉处理能力，及时妥善解决消费者诉求，全力做好年底业务旺季服务保障工作，近日，宁夏自治区邮政业安全中心组织召开全区邮政快递业投申诉受理工作会议。安全中心相关人员、中国邮政集团有限公司宁夏分公司及各快递企业客服工作负责人参加会议。

会上传达学习了《宁夏区直机关工委关于做好基层群众投诉反映区直机关及系统工作作风方面问题整改工作的通知》《宁夏12345政务服务便民热线第四季度运行情况综述》《宁夏邮政业消费者申诉受理工作简报（2023年第9、10、11期）》，结合典型案例通报投申诉处理过程中存在的问题，并对“双12”旺季及“元旦”“春节”等重要节点期间投申诉处理等工作进行安排部署。参会人员就如何降低投申诉问题进行讨论，并表示将采取措施进一步提升快递服务质量。

会议强调，“群众利益无小事”，投申诉工作关系到人民群众的切身利益，要强化服务意识和责任意识，切实发挥出投申诉处理工作“稳压器”“灭火器”的作用。一是要提高思想认识。充分认识做好投申诉处理工作的重要意义，采取有效措施提升投申诉处理工作水平，保障消费者合法权益。二是要提升服务质量。申诉中心要认真做好申诉处理工作，各企业对申诉中心转办的工单，要高质量、高标准、高效率处理，要进一步畅通投诉渠道，依法依规及时受理、妥善解决消费者反映用邮问题。三是要注重工作方法。各企业要针对投申诉处理工作中存在的问题进行自查自纠，举一反三。在处理投申诉过程中注意收集、保存好相关资料，遇到重大复杂问题或缠访、闹访的，在严格依据法律法规按程序办理的同时及时向部门领导或分管领导汇报。四是要加强政策业务学习。认真学习《邮政法》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等法律法规，全面掌握各项流程，改进工作方式方法，耐心向消费者解释相关规定，有效化解矛盾，不断提升应对复杂问题的能力。

下一步，宁夏安全中心将进一步强化服务质量，不断提升申诉处理工作效能，扎实做好岁末年初各项工作，助力邮政快递业健康、有序、高质量发展。