为进一步提升人民群众用邮的满意度，安徽省黄山市邮政业安全中心创新思维方式和工作模式，强党性，促民生，切实维护消费者合法权益，努力满足人民群众日益增长的美好生活用邮需要，多措并举为人民的幸福生活加“邮”。

一是构筑以人民为中心的发展思想，认真研究本市人民群众用邮特点和变化趋势。安全中心的青年干部学理论、研法条、理思路、谋发展，分析经济形势和行业发展趋势，将学习的理论和方法运用在行业发展中。开创多元服务，坚持以群众需求为出发点，与群众面对面解决实际问题。转换思维方式，在边学边悟中按计划认真开展基层调研工作，用不同的视角和更高的格局解决现实问题。二是深入邮政快递企业，指导各企业学习相关法律法规及行业标准，提升服务质量，改进投诉处理工作。安全中心坚持把“为民造福”放在首位，将电话疏导、视频引导、现场教导、多方调解等方式有机结合，创新服务模式，提高服务效率，增强群众的获得感和幸福感。同时与企业负责人和基层从业人员深入交流，详细了解在生产经营、权益保障、服务质量等方方面面的困难和问题，对延伸行业服务链、融入基层治理、提升用户满意度等工作进行探讨。三是动态联动，优化流程，妥善处理用户申诉及热线反映的服务问题。安全中心的青年干部立足于岗位职责，强化与12345政务平台和12305申诉平台的沟通联动，及时处理各类申诉和来电事项。召开专题会议布置旺季和节假日期间申诉相关工作，开展专题培训提升企业客服人员、一线基层员工的服务能力和水平，对企业接听规范、处理流程、回访答复等方面做具体要求，要求企业严守工作底线，切实提升行业服务水平。据统计，近一个月黄山市12305申诉量同比下降72.7%，黄山市邮政快递业人民满意度工作取得显著成效。

下一步，黄山市安全中心将紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，持续在落实规定动作、解决实际问题、推动邮政快递业高质量发展上下功夫，将“问题清单”转化为人民满意的“幸福答卷”，推动全市邮政快递业健康有序发展。