为深入贯彻落实自治区第十三届委员会第六次全会精神，坚定自觉用新发展理念引领高质量发展，进一步畅通全区用邮消费者申诉渠道，提升消费者用邮幸福感，激发消费者用邮认可度。近日，宁夏“12305”申诉热线正式实行“7×24小时”全天候人工服务，全方位听民声、释民惑、解民忧，不断满足人民群众更好的用邮需求。

自2022年5月12305申诉热线与12345政务服务便民热线完成归并以来，宁夏邮政业安全中心积极回应群众心声、主动作为优化服务，多措并举确保申诉服务水平不降低、申诉处理“有回音”。一是畅通申诉渠道。综合发挥12305申诉热线、邮政业申诉服务平台等多种申诉渠道作用，及时受理消费者申诉事项，督促各寄递企业依法依规妥善处理消费者反映问题。对已处理办结的案件实行回访，确保每件申诉案件处理到位。二是完善考核机制。选派业务熟练、责任心强、服务意识好的话务员负责12305热线接听工作。制定印发申诉中心人员考核细则，并将考核结果与绩效工资、评先评优等挂钩，进一步激励申诉中心人员提高工作积极性，提升服务质量和办理质量。三是提升人员素质。持续加强与自治区12345政务服务中心沟通交流，不定期选派话务员到自治区政务服务中心跟班学习，进一步提升业务工作能力。举办申诉中心工作人员业务能力提升培训班，学习《邮政法》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等法律法规，提高工作人员业务知识、专业素质和处理消费者诉求的准确性。

下一步，宁夏邮政业安全中心将进一步提升12305申诉热线服务水平和质量，着力解决消费者关心关注的热点难点问题，让热线服务“接得更快、分得更准、答得更好、办得更实”，切实维护消费者合法权益，为推动邮政业健康、有序、高质量发展提供助力。