近期，为有效解决节后出现的快递申投诉增多问题，内蒙古自治区乌海市邮政业安全中心召开专题会议，集体讨论解决办法，持续提升申投诉受理服务质量。一是规范处理流程，及时受理接诉案件。及时登录“12345”政务服务便民热线平台，在规定期限内把消费者反映的问题及时办结反馈，确保工单处理流程严密，工单不延时，不遗漏。二是提升业务水平，组织工作人员对《邮政法》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等相关法律法规和业务知识进行强化学习，交流总结工作经验，提高消费者投、申诉处理满意度。三是做好台账管理，每日记录、分析、整理申投诉台账，及时发现问题，跟踪处理进展情况，力争申投诉案件日清月结，保证申投诉处理服务质量的不断提升。

吉林省白城市安全中心在处理群众的“急难愁盼”问题时，始终站稳群众立场。一是按季度向快递企业通报快递消费者投诉情况，组织企业线上开展申诉、投诉处理工作培训会，针对企业在处理接诉即办中存在的共性问题以及遇到的重、难点问题进行培训指导。二是多次走访邮政快递企业，针对企业在处理群众急难愁盼问题时遇到的问题与难点，给予政策指导和处理建议，让企业与群众的沟通更有成效。