为提升邮政快递业申诉、投诉服务水平和服务能力，进一步做好行业申投诉工作，切实维护好用邮群众合法权益，提高邮政快递服务用户满意度，近期，河南省邮政业消费者申诉中心组织邮政快递业申投诉服务质量培训。

河南省邮政业消费者申诉中心特邀国家邮政局邮政业申诉中心相关同志授课，对规范邮政业用户申诉工作进行现场讲解。培训会上，省邮政业消费者申诉中心通报2023年全省邮政业用户服务质量情况分析，对申诉典型案例进行讨论，新乡邮政管理局和中通快递企业分别围绕如何做好与当地12345热线衔接工作和提升服务质量作经验介绍。培训内容充实，注重实效，丰富了参训人员的理论知识，提升了业务能力，取得了良好效果。

培训要求，各邮政快递企业要高度重视服务质量工作，加强法律及业务培训，提升从业人员素质，精准施策，提升申投诉处理能力。申投诉处理人员要加强《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等相关法律法规的学习和培训，规范申诉处理流程，做好申投诉处理工作，把提升邮政快递服务用户满意度作为工作导向，使服务更有温度、更有高度、更有深度。