为切实保障人民群众用邮权益，进一步提升邮政快递企业服务质量，降低邮政业用户投申诉率，近日，陕西省榆林市邮政业安全中心相关负责同志赴榆阳区11家邮政快递企业开展邮政业用户投申诉专项督导检查工作。                       

工作人员通过现场检查、调取登记档案材料及查看系统等方式，对各企业公开投诉举报电话情况、投申诉处理制度、平均日业务量及投申诉量、投申诉台账、投申诉用户满意率、一次性结案率等10个方面开展全面检查。检查发现，部分企业未建立投申诉台账、投申诉集中问题和反复投申诉重点情况台账，未制定申诉预警方案等，个别企业有重视程度不高、内部管理漏洞、推诿扯皮现象等问题。检查人员对未建立台账问题责令各企业要主动担当作为，不断强化责任意识和服务意识，明确岗位和人员分工，认真梳理投申诉工单中存在的问题，着力建立健全投申诉受理工作机制；对个别重视程度不高的企业，对主要负责人进行警告约谈；对严重损害用户合法权益的违法行为，按照相关程序移交市邮政管理局进行处理。