为切实解决企业和群众反映的急难愁盼问题，持续提升行业申诉处理水平和综合能力，切实维护好用邮群众合法权益。近日，海南省邮政业安全中心和新疆自治区安全中心先后开展邮政快递业用户申诉处理工作培训活动。

海南省安全中心赴省12345热线呼叫中心开展业务知识专题培训，全省各市县12345热线20个分平台的话务员近120人参加。此次培训通过线上线下同步开展的方式，结合实际案例，对行业法律法规、热点问题等内容进行了讲解，并进行现场答疑。。

新疆邮政业安全中心举办全区邮政快递业用户申诉工作培训班。培训通报了2023年度和2024年一季度邮政业用户申诉情况，解读了法律法规相关要求；结合典型案例，针对企业办理申诉案件存在的问题，细致讲解了申诉处理流程、程序要求及处理技巧。强调邮政快递企业一要加强相关法律法规的学习，规范、高效做好申诉处理工作。二要高度重视社会舆情对服务业的影响，树立行业标杆企业和常态化舆情舆论监测，高效率、优质量处理申投诉，确保行业平稳运行。三要主动履行经营主体责任，提升服务质量，切实降低投诉转申诉率。