为进一步提升全省12345政务服务便民热线服务质量，近日，山西省政务服务中心公共服务处与省邮政业安全中心开展座谈交流。

省政务服务中心公共服务处一行来到省邮政业安全中心，实地参观邮政业消费者申诉中心工作场地，详细了解话务平台运行情况和申诉处理工作流程，并开展座谈交流，就12305热线建设运行情况、承办12345热线工单情况、申诉多渠道受理、知识库建设管理等方面工作开展情况进行深入沟通，就进一步畅通信息共享渠道、推进信息化建设等方面工作进行深入探讨。

省邮政业安全中心表示，12305作为省政务服务便民热线分中心，将进一步加强与省政务服务中心沟通交流，用心用情做好12345热线工单处理工作，持续提升12345转办工单处理效率，确保群众反映事项“事事有落实、件件有回音”。

省政务服务中心公共服务处负责人及相关人员，省邮政业安全中心负责人及相关人员参加座谈。