为切实提升申诉处理工作质量，近日，新疆邮政业安全中心和吉林省多地安全中心不断提升行业申诉工作。

新疆邮政业安全中心赴阿勒泰、克拉玛依、塔城、阿克苏、巴州等地州市开展申诉调研指导工作。每到一处，调研组都详细了解寄递企业近期业务量变化、投申诉处理、客服人员配备、日均投诉量、投诉处理时限等情况；重点检查申诉工作落实、申诉案件办理、与12345政务服务中心对接等情况；召集属地邮政管理局、邮政业安全中心负责同志，邮政、中通、申通、圆通等主要快递企业负责人，就做好12345衔接联动、快递服务标准落实、申诉业务热点、难点问题等进行座谈讨论，要求全面准确落实新修订的《快递市场管理办法》和《快递服务》国家标准，切实提升寄递服务质量，营造良好用邮环境；要不断强化责任意识和服务意识，健全完善申投诉将处理机制，将纠纷化解在源头、解决在基层，有效提升办结率和满意率。

近年来，吉林省邮政业消费者申诉中心严格落实“接诉即办”要求，通过扩大功能、加大宣传、延伸触角、加强督办等四个途径，推动消费者申诉工作取得了显著成效。现年均AI机器人接听电话14万余次，转人工台接听2.5万余次，接听率稳定保持在98%以上，为消费者挽回经济损失154万余元。近期，一面写有“尽职尽责为民服务 热情高效为民解忧”的锦旗通过快件邮寄送到了省邮政业消费者申诉中心，对工作人员的办事效率和服务质量表示认可和感谢。

吉林省四平市邮政业安全中心近日组织开展邮政快递业申诉业务处理培训会。会上，针对用户服务质量情况分析，申诉典型案例进行讨论，中心负责申诉工作的同志及各快递企业代表分别围绕如何做好与当地12345热线衔接工作和提升服务质量作经验介绍。会上要求各邮政快递企业要高度重视服务质量工作，加强法律及业务培训，提升从业人员素质，精准施策，提升申投诉处理能力。培训会内容充实，注重实效，丰富了参训人员的理论知识，提升了业务能力，取得了良好效果。