为进一步加强邮政快递业的服务质量，提升申诉中心工作人员处理申诉业务的效能，提高“12345”政务服务热线（以下简称“热线”）服务满意率。近日，广州市邮政业安全中心举办了申诉工作培训。

本次培训邀请了中国电信广州分公司的专家进行授课。会上，授课老师详细讲解热线受理、退单、处理和归档流程，通过典型案例和热线相关实施细则进行了教学指导；另还分享了回访技巧，通过模拟申诉处理现场，充分的表现出高质量的服务。  

通过培训，申诉中心工作人员纷纷表示在应否受理申诉时要明确责任划分，合理依法正确地受理市民申诉事项;针对咨询、投诉、举报、求助、意见建议等五类情况填报处理时，必须要做到有法可依、有据可寻，给予市民准确清晰的回访，杜绝理由不充分、责任不明确的答复;回访市民的过程，应多考虑理解市民真实诉求，规范使用礼貌用语，对市民的情绪做好安抚，公平公正地协调好市民与快递企业之间的问题与纠纷，保障好邮政快递行业的正常秩序。

下一步，申诉中心将不断提升申诉业务的处理能力，为我市广大消费者及企业提供高效优质、明法负责的维权服务平台。