为进一步规范快递市场经营活动，有效解决快递服务质量突出问题，辽阳局不断提升申诉案件处理水平，切实保障消费者合法权益。

一是强化责任落实。选聘业务能力强素质高人员AB岗负责国家局申诉系统、12345政务服务热线、信访系统、局长信箱等投诉举报平台，严格按照规定时限和流程处理、调解、回访、办结等环节，每月定期对各企业投诉量、满意度等指标进行通报。二是积极开展行业提升服务质量专题培训，督促企业建立健全投诉处理机制，提高客服人员的服务意识和投诉处理水平，结合典型案例剖析投诉问题根源，并就疑难问题与企业人员互相交流、分享经验。三是着重发挥申诉处理晴雨表作用。强化申诉案件与行政执法的有效衔接，及时将申诉热点问题转交行业监管部门跟踪处理，压实企业快递服务质量主体责任，2024年上半年通过投诉举报平台转化办理行政执法案件4起，督促指导企业限期整改，形成行业有效震慑。四是注重与市级相关部门的沟通协调。与市信访局和市12345政务服务便民热线平台积极联动，强化诉求办理质效，熟练掌握系统操作、办理标准、热点难点诉求回复等处理方法，确保有效回访率、办结率、满意率的稳步提升。

2024年上半年，辽阳局通过国家局消费者申诉平台及省局转办受理消费者申诉共45件，已全部及时处理，并为消费者挽回经济损失14827.89元；市12345热线平台发布半年工作通报，辽阳局共受理投诉案件772件，无超期未办结事项，有效回访率96%、星级满意率94.26%、按时反馈率和办结率均为100%，各项指标均排在辽阳市前列。

    下一步，辽阳局将进一步督导寄递企业强化责任意识，不断提升服务质量，持续加强消费者申诉处理工作，全力保障消费者合法权益，切实提升消费者用邮体验，促进邮政快递业健康发展。