4月份以来，吉林市邮政业安全中心抓好“三个”工作坚持，建立“7+1+1”工作模式，运用“五化”工作法，将申投诉处理作为中心日常的一项重要工作，每周7天24小时不间断按时接单，每周进行1次工作梳理，1次重点督办，加大问题解决力度，处理流程采取经办人承办、科室负责人跟踪、局分管负责人主抓的闭环工作机制，不断提升服务用邮群众的工作质效。

一是坚持把申诉工作作为常态性重点工作。申诉2名专干每日及时处理用户申诉，及时加强与企业、用户双方的沟通协调，确保申诉问题不积压、处理结果有反馈、处理过程不应付，切实提高申诉处理质量。二是坚持每周1次督促重点企业落实主体责任。组织召开申投诉工作培训会，通报2024年上半年申投诉处理情况，分析近期申投诉整体情况。根据工作中存在的热点、焦点问题以及涉及的法律法规进行培训，详细讲解工单办理流程、服务规范、沟通技巧、投诉处理和应答规范等方面知识，进一步提升申投诉处理业务技能和服务意识。三是坚持每周1次工作梳理，通报局内业务处室，协作联动增强工作合力，建立有效沟通机制，规范快递企业服务行为。