为进一步提升邮政业消费者申诉工作质效，保障业务旺季期间行业平稳运行，切实维护消费者合法权益，近日，多地邮政业安全中心举办了邮政业消费者申诉工作培训班。

山西省安全中心组织召开了2024年全省快递服务质量提升联席会议暨年度申诉处理培训班。通报了2024年以来全省邮政业消费者申诉处理情况，全面分析企业在申诉处理方面存在的难点堵点，部署下一阶段工作。强调一要提高政治站位，压实企业主体责任，将邮件、快件服务质量提升和群众用邮用快满意度提升有机结合、一体推进。二是加强服务质量管理，优化申诉处置流程，充分发挥企业投诉渠道作用，政企协作，共同发力，切实保障全省投、申诉处理工作质量。三是要定期开展业务技能、服务态度和法律法规等方面培训，提升从业人员职业素养。会上，还对行业相关法律法规、《邮政业消费者申诉处理规程（试行）》及典型申诉案例进行培训讲解，各邮政快递企业作交流发言。

吉林省邮政业安全中心在全省邮政业消费者申诉工作培训班上，通报了前三季度全省消费者申诉工作处理情况，图表化直观展示了各市（州）、各品牌申诉件量，分类型清晰指出了各品牌申诉主要问题，对下一步工作提出了明确要求。业务骨干详细介绍了申诉工作内容，重点讲解了关联业务领域的职责界定和行业政策法规，同时结合延误、破损、丢失、投递服务等实际案例进行了运用分析。培训还邀请了心理疏导老师开展团体心理辅导，通过绘画对申诉一线工作人员进行心理侧写，帮助其释放心理压力，提高工作质量。

吉林省长春市邮政业安全中心积极响应吉林省接诉即办工作要求，督促寄递企业持续提高全市邮政业用户申诉热线办理效率。一是参加全市接诉即办专题部署及培训会，明确工作内容和目标，及时收集汇总政务专线使用情况及三级单位账户等信息并准确上报。二是下发工作通知及时传达会议精神和工作要求，督促寄递企业落实责任，明确责任人及购置适用的处理设备，确保新旧系统并行顺畅。三是对企业申诉人员进行线上培训，就平台使用过程中发现的问题进行一对一指导，提高办理单位的处理能力。四是收集汇总各企业使用中的意见和建议，积极沟通协调市电子政务处、市长热线办公室，协助技术人员逐一解决，以优化系统，提高工作效率。

    安徽省邮政业安全中心在池州举办全省“绿盾”工程信息系统应用暨用户申诉处理业务培训班。在申诉工作方面，培训通报了今年以来全省申诉处理及《邮政业用户申诉案例汇编》编印情况，并重点讲解了部分典型案例。并强调规范用户申诉处理，促进企业提升寄递服务质量，加强用户申诉受理与市场监管衔接联动，进一步提升用户申诉处理工作质量。