近日，丽江市邮政管理局组织辖区邮政快递企业开展邮政快递业申诉处理培训。

通过“一学、二讲、三析”的学习培训，进一步优化邮政快递业用户申诉处理流程，提升申诉处理工作效率和处理水平，促进邮政业健康发展，保障邮政服务和快递服务质量，保护用户合法权益。

一学，组织学习《邮政业用户申诉处理规程（试行）》、《邮政业用户申诉处理办法》，强化法律法规标准的学习，充分认识做好邮政业用户申诉处理工作的重要意义，熟悉掌握规范的申诉处理流程，做到申诉处理工作合法、合理、合规。

二讲，结合一些典型案例，对申诉处理从受理、转告、审核、调解、答复等各个环节，从工作要求到工作的方式方法进行讲解、讲深、讲透。

三析，认真总结前一阶段邮政快递业用户申诉处理情况，针对用户申诉现状、热点难点诉求处理，深入分析存在的一些问题，对邮政业用户申诉处理工作进一步优化，做到补短板强弱项，不断提升申诉处理工作质效，高标准做好用户申诉处理，推动邮政快递业更好的健康和谐发展。