为进一步落实全区快递服务质量专项治理行动，持续推动提升全市快递服务质量，保障业务旺季申投诉处理工作平稳运行，呼和浩特市邮政管理局就行业服务质量突出问题召开全市快递服务质量专项治理集体约谈会议，相关品牌快递企业及末端驿站企业分管负责人及客服经理参加会议。

会议对2024年以来我市快递行业申诉量占比较大、满意率较低和回访重派率高的快递企业进行约谈通报，并一一指出各企业存在的具体问题，重申了快递服务相关法律法规，以案说法，督促企业及时整改存在的问题。

约谈要求，一是要树立服务第一意识。对群众反映强烈的服务质量突出问题，要采取有针对性的服务措施；二是要健全服务质量分析整改机制。结合用户申投诉发现的寄递问题，举一反三、归类分析，对标寄递服务标准、服务规范、操作规程，深入分析短板弱项和具体原因；三是要细化工作措施。聚焦加强快递末端服务规范管理，强化对客服人员和末端派送人员绩效管理，加强从业人员培训，提升业务能力；四是优化申投诉处理和理赔流程。提升用户满意度，自觉维护好快递行业整体形象。

下一步，呼和浩特市邮政管理局将持续关注辖区快递服务质量问题，加大执法检查力度，切实维护消费者权益，更好地保障旺季寄递服务，持续提升群众用邮满意度。