在2024年宁夏回族自治区政务服务中心举办的宁夏12345政务服务便民热线岗位练兵技能大赛中，邮政12305热线话务员表现优异，荣获三等奖。据悉，该话务员连续两年在该比赛中获得奖项，既体现了自治区政务服务中心的充分肯定，也展现了自治区邮政业安全中心的工作成效。

今年以来，自治区邮政业安全中心聚焦学法用法、话术规范、解答质量等多措并举提升申诉处理水平，抓好抓实申诉处理工作。一是“一月一通报”。每月汇总统计用户申诉数据，分区域、分企业详细分析形成申诉简报，发送自治区管局、各市安全中心和主要寄递企业，督促申诉率较高的地市和寄递企业加强投申诉管理，形成受理及时、转办及时、处置及时、反馈及时的高效工作机制。二是“一月一回顾”。每月召开申诉工作分析会，回顾分析当月未接通电话情况、人员考核情况、在线时长情况等，分析问题原因、提出解决措施、分享优秀案例，提高申诉处理质效。三是“一月一培训”。每月定期举办申诉工作培训会，由两个话务班组轮流进行话务工作培训，针对近期话务工作共性问题共同探讨分析、达成统一意见、形成规范话术，提高话务工作水平。