为提升群众用邮满意度，近日，多地安全中心采取有效措施积极推动行业申投诉处理工作提质增效。

内蒙古自治区邮政业安全中心与内蒙古局政策法规处联合开展2024年邮政快递业旺季投申诉处理专项工作部署暨行业法律法规培训。培训中详细解读了《内蒙古自治区邮政快递业旺季投申诉处理工作应急保障方案》，针对旺季服务保障工作要求，要求各邮政快递企业要结合实际不断优化企业旺季投申诉处理机制，提高处理时效性和准确性。政策法规处就申投诉工作涉及的法律法规进行重点培训讲解，以互动答疑等形式，深入讲解了法律法规条款在日常经营中的运用。

内蒙古呼和浩特市邮政业安全中心一是组织企业接诉专席人员参加全市政务热线业务专题培训，提升业务能力；二是积极参加全市“12345”工作调度会议，分析研判“未解决、不满意工单集中攻坚行动”以来的问题，明确工作改进的思路举措；三是组织全市8家品牌快递企业和5家末端服务法人企业服务质量部门经理召开接诉办理工作调度会，推动企业不断优化申投诉处理机制，要求及时答复，按时办结各类投诉，严控退回重派和超期办理，提升办理质效；四是有效运用约谈、督办、移交线索，配合市邮政管理局立案等方式，规范寄递服务行为，压实企业主体责任，持续提升寄递服务质量。

内蒙古包头市邮政业安全中心组织召开邮政快递业申诉处理工作专题培训会，会上深度剖析企业存在的具体问题和下一步重点工作方向，并对业务旺季投诉申诉处理工作进行安排部署，要求企业做到多措并举，提高客户满意度。此外，还召开2024年“12345”投诉情况通报暨集中约谈会，通报了近期快递服务质量问题。针对群众反映较多的服务态度较差、未按址投递、虚假签收等问题对各企业提出要求:一是提升服务质量，优化服务体系；二是强化责任意识和内部管理；三是发挥企业主体监督检查责任；四是及时采取有效措施整改存在的问题。

安徽省马鞍山市邮政业安全中心举办全市申诉处理业务工作培训会。会上详细讲解了《邮政业用户申诉处理办法》，分析了相关申诉典型案例，指导县、区安全中心结合日常申诉处理工作，持续规范末端投递服务，加强用户申诉受理与市场监管衔接联动，进一步提升用户申诉处理工作能力和水平。

吉林省吉林市邮政业安全中心组织召开旺季申投诉处理工作专题培训班，通报了1-3季度吉林市邮政业消费者申诉受理总体情况，深入分析了消费者关心的服务热点和难点问题。采用理论和实际案例相结合的方式，就快件赔偿、投递服务、不送货上门等申投诉工作中存在的热点、焦点问题以及涉及的法律法规进行了培训。并就下一步旺季期间邮政、快递企业申投诉处理工作提出提高思想认识、强化服务人员培训、加强末端网点服务能力及法律运用等要求。长春市邮政业安全中心多措并举，一是精心组织部署。组织工作动员会，对旺季期间申诉处理保障工作进行安排部署。二是畅通申诉渠道。沟通接诉即办系统及时反馈系统使用问题，并要求企业发布消费提示，做好申投诉人员培训，保障消费者权益。三是提高服务质效。按照《邮政业消费者申诉处理办法》规定，督促企业及时解决消费者投诉，并开展抽查回访，确保件件有着落，事事有回音。

   河南省邮政安全发展中心组织召开邮政快递业消费者投申诉工作服务质量提升座谈会。会议通报了全省邮政快递业1-9月份用户申诉情况，全面分析寄递企业在申诉处理方面存在的突出问题，对做好业务旺季投申诉处理工作提出明确要求。参会邮政、快递企业围绕如何做好旺季投申诉工作进行了交流发言，从情况预判、网络运营、末端网点排查、服务质量保障、人员培训、力量保障等方面汇报了工作举措。