为进一步提高快递服务质量，切实维护邮政业用户合法权益，近日，甘肃省酒泉市邮政业安全中心、内蒙古呼和浩特市邮政业安全中心分别联合属地邮政管理局采取措施提升快递服务质量。

    甘肃省酒泉市邮政业安全中心联合市邮政管理局组织邮政、中通、顺丰、京东等企业召开快递服务质量突出问题约谈会议。会上，市邮政业安全中心通报了2024年“12305”热线转办、“12345”政务服务便民热线、用户来电申诉受理等情况，重点对申诉量排名靠前的企业及用户集中反映的问题进行了分析，并对各寄递企业提出要求：一是强化责任意识，切实履行企业服务质量主体责任，及时解决用户反映问题，提升快递服务品质。二是强化教育培训，加强邮政快递行业法律法规等的学习，提升客服人员综合素质水平和业务处理能力，规范出库、取件等环节操作流程，减少不必要的矛盾纠纷。三是强化申诉处理，积极处理用户投诉和市、县邮政业安全中心转办的申诉问题，坚持问题导向，及时发现研究改进薄弱环节，提高末端服务质量。

    内蒙古呼和浩特市邮政业安全中心积极推动全市快递服务质量专项治理行动，联合市邮政管理局业务科召开集体约谈会议，对近期该市快递行业申诉量占比较大、满意率较低和回访重派率高的快递企业进行约谈通报，并一一指出各企业存在的具体问题，重申了《快递市场管理办法》及快递服务标准相关法律法规，以案说法，督促企业及时整改存在的问题。约谈要求，一是要树立服务第一意识，对群众反映强烈的服务质量突出问题，要采取有针对性的服务措施。二是要健全服务质量分析整改机制，结合用户申投诉发现的寄递问题，举一反三、归类分析，对标寄递服务标准、服务规范、操作规程，深入分析短板弱项和具体原因。三是要细化工作措施，聚焦加强快递末端服务规范管理，强化对客服人员和末端派送人员绩效管理，加强从业人员培训，提升业务能力。四是优化申投诉处理和理赔流程，提升用户满意度，自觉维护好快递行业整体形象。