为进一步提升邮政业申诉服务质量，近日，杭州局召开服务品质提升暨申诉系统使用培训会，市邮政管理局党组成员、副局长出席会议并讲话，市局市场监管处负责人，申诉中心全体人员，各品牌企业申诉工作分管负责人、业务骨干参加培训。

会议通报了12月1日邮政业申诉服务平台正式运行以来各品牌申诉运行情况，围绕新系统使用中存在的典型问题进行现场答疑，对下一步申投诉处理和服务质量工作进行部署。

会议指出，一要统一思想，企业服务质量部门和申诉中心要充分认识到邮政行业申诉服务工作是行业对外展示的窗口，是化解矛盾的平台，也是正面宣传的重要渠道；二要提升专业能力，企业要加强培训学习、提升业务水平、强化团队建设，不断提升团队的战斗力和凝聚力；三要加强协调联动，密切政企联动、属地部门协同、内部环节联通，及时分析处置风险隐患、总结梳理共性问题，不断提升工作质效和应急响应速度。

会议还对春节前后行业服务质量工作进行了专题部署。（通讯员：张飞萍）