近日，河北局召开全省申诉处理运行机制优化工作推进会议，通报全省进展情况，分析存在问题，提出下步要求。各市（区）局局领导、业务科室负责人和省邮政分公司、省级快递企业分管负责人和服务质量负责人参加会议。

会议指出，申诉处理工作是邮政管理部门的法定职责，申诉处理运行机制优化工作是提高行业服务质量，维护用户合法权益，改善群众用邮体验的重要抓手，对强化行业事中事后监管，推动行业高质量发展具有重要意义。各单位业要高度重视，强化担当，在思想上再重视、在认识上再提高、在行动上再有力、在措施上再有效，确保优化工作顺利推进。

会议强调，各局、各企业要针对当前存在的突出问题，统筹谋划、系统推进，确保圆满完成任务。一是全面开通系统账号，实现应开尽开，用好申诉自动转办功能。二是抓紧配备人员、设备，做到专人专岗，确保每件申诉得到及时处置。三是加强人员教育培训，提升申诉处理技巧和能力，规范做好行政执法与申诉联动工作。四是尽最大努力把问题解决在初次申诉阶段，减少信访、舆情、申诉升级等问题发生。五是抓紧与12345政务服务便民热线对接，建立完善相关工作机制，形成工作合力。

会议要求，各单位要强化工作措施，持续提升行业申诉处理和企业服务质量。要加强申诉中心建设。整合资源、多措并举，解决好人员、设备等问题，特别是做好人员储备，抓好实操培训。要加强申诉指导监督。建立市局对属地企业、省级企业对本网络所属企业的申诉质量监督机制，及时发现并督促整改问题。要提升行业服务质量。抓好法律法规和服务标准培训，优化内部考核机制，遏制价格“内卷”，从根本上减少丢失、延误、损毁、未经允许放驿站等问题发生。