为做好旺季服务质量保障工作，维护消费者合法权益，提升申诉工作处理能力和管理水平，1月13日，河南局组织开展申诉工作视频业务培训，省局分管领导出席会议并讲话。

培训通报了2024年省市局申诉系统运行工作情况，分析了目前申诉工作存在的问题，并对下一步工作提出要求；重点讲解近阶段申诉工作反映的集中、突出问题，结合案例提出针对性建议。培训还就进一步压实管局责任、强化人员配置等内容作了部署。

培训强调，一是要提高政治站位。坚持人民至上，多办惠民生、暖民心的实事，保障人民用邮的获得感、幸福感、安全感。二是强化履职尽责。要求市局强化责任意识，健全申诉工作机制，务实举措，持续提升履职尽责服务大局的能力水平，有效推进申诉改革工作。三是加强服务质量监管。充分利用申诉系统综合平台，加强数据研判及舆情监测，为实现服务质量监管提供重要依据。四是加强法律法规的学习应用。要加强法律法规的学习,为申诉处理提供法律保障，提高服务监管的依法性和有效性。五是严格落实申诉工作相关要求。坚持依法组织、程序规范，遵守工作纪律，发挥好两个合力，以更高的服务质量满足不同群体的消费需求。

省局市场监管处及省邮政安全发展中心负责申诉工作人员，各市局负责申诉工作的主管领导、申诉工作人员及安全中心相关负责同志共60多人参加了培训。