为指导企业高效、规范处理邮政业用户提出的投申诉，提高投申诉处理工作质量，近日，海南省东部邮政管理局举办2025年投申诉处理工作培训。

培训宣贯解读了邮政业用户申诉处理有关制度文件，重点讲解了申诉受理范围、提出时限、处理流程、处理时限、调解原则和技巧、规范答复以及新上线运行的申诉系统操作程序等内容。培训还通报了近期投申诉处理总体情况、存在问题等，并对下步投申诉处理工作提出要求。培训强调，各企业要切实强化主体责任，进一步完善投申诉处理工作机制，树立谁服务谁保障，快速响应、诚信服务的意识，加强对投申诉处理工作人员的教育培训，确保掌握相关工作技巧，耐心细致与用户进行沟通，解决用户合理诉求，努力营造协同解决用户诉求的良好工作氛围。

下一步，东部局将持续加强对辖区寄递企业的监督管理，持续优化用户投申诉处理工作，指导企业提升处理投申诉的标准化、规范化水平，不断促进辖区邮政快递业健康发展，更好助力交通强国邮政篇和海南自由贸易港建设。