为进一步提升全市邮政快递业投诉、申诉工作水平，强化各企业业务能力建设，朝阳局申诉中心组织全市邮政、快递企业服务质量负责人及投诉、申诉处理工作人员召开线上视频会议，对2025年度邮政快递业投诉、申诉工作进行全面部署。

朝阳局要求，各企业要牢固树立责任意识和服务意识，进一步健全投诉预警机制，及时关注、妥善解决消费者各项问题咨询与诉求；要切实强化企业内部业务培训，结合行业法律法规及投诉、申诉工作程序规定，对邮件、快件丢失损毁、延误、投递服务不规范以及索赔难等热点问题及相关案例进行深入分析，有效提升投诉、申诉处理工作专业化水平；要及时反馈问题、总结经验，科学有效解决各类矛盾纠纷，依法依规维护好广大消费者合法权益。

朝阳局要求，各企业要高效规范办理消费者申诉平台、12345热线转办申诉件，避免出现申诉积压、超期处理、未依法依规办理等问题，全力保障行业投诉、申诉工作规范性、专业性与严肃性。