为进一步提升邮政快递业投申诉处理工作质量，提高申诉工作人员业务水平，推动消费者投申诉与业务科执法监管联动工作机制发挥作用，3月12日，呼和浩特市邮政业安全中心牵头组织机关相关人员开展行业投申诉处理业务培训，安全中心及各科室有关人员参加培训交流。 

通过认真解读《邮政业用户申诉处理办法》《邮政业用户申诉处理规程（2024年版）》《邮政快递企业申诉办理指引（2024年版）》，明确了投申诉业务处理流程，进一步明晰责任认定标准；组织投申诉处理人员结合群众反映的疑难热点问题和典型案例进行深入讨论，交流申投诉处理经验和心得体会，进一步强调“12305”邮政业申诉服务平台和“12345”系统应用方面注意的事项，规范操作时限和流程；同时要求参训人员注重自身学习，加强申诉工作和业务工作密切配合，不断提高业务技能和工作水平，确保投申诉处理工作的规范性、专业性、时效性。

下一步，呼和浩特局将继续抓好申诉处理工作，推动申诉工作与执法监管联动，压实企业主体责任，推动我市邮政快递业服务质量稳步提升。