为进一步加强投申诉业务监管，提升邮政快递企业服务质量，焦作局针对各品牌企业近期的申诉量、主要申诉类别、快递服务薄弱点进行逐一分析，明确“3433”工作方法，提升投申诉处理工作质效。

一是落实“三个到位”。即投诉响应快速落实到位、工单精准核实到位、对用户答复表述规范化到位，确保问题认定准确无误，处理规范高效。二是关注“四个指标”。即关注工单24小时签收率、各时段处理率、规范答复率、最终调解成功率。建立健全分析预警机制，发现问题，及时分析原因，制订解决措施，不断提升和改善申诉处理水平。三是强化“三个保障”。即人员培训、技术支撑、经费保障。用好用活邮政业申诉服务平台，实现申诉工单的智能化分配、流转和跟踪，争取专项经费，用于人员培训、技术研发与系统维护、办公设备购置等方面。四是建立“三个机制”。即协同联动机制、定期通报机制、考核问责机制。加强与市场监管、公安、消协等部门的协同合作，建立健全申诉处理联动机制，定期向企业通报申诉处理情况，倒逼企业整改提升服务质量，对于工作不力、敷衍塞责的工作人员和企业，依法依规进行问责。