为强化邮政业服务质量监管、提升申诉处理效能并夯实行业安全管理基础，4月8日，内蒙古自治区邮政业安全中心工作组赴乌兰察布市，组织开展申诉业务专题培训及平安员工作调研。

培训环节聚焦新上线申诉系统操作规范，自治区安全中心业务骨干以《邮政业消费者申诉处理规程》《快递市场管理办法》为核心，结合典型申诉案例，系统讲解从受理、调解到审核、答复全流程操作要点，着重强调申诉处理的时效要求、合规标准及满意度提升策略。通过现场答疑与互动交流，参训人员就疑难问题展开深入探讨，进一步明确业务处理规范，为高效维护消费者合法权益筑牢制度与实操双重基础。

在平安员工作调研座谈会上，工作组听取了乌兰察布市邮政管理局关于平安员队伍建设、信息管理平台应用及制度落实情况的汇报。同时提出三点工作要求：一是压实企业主体责任。充分发挥平安员在风险防控中的“前哨”作用。建立动态管理机制，确保系统人员信息与实际在岗情况实时精准匹配。二是强化能力建设。针对基层平安员开展系统化培训，重点提升安全隐患识别、应急处置等专业技能；三是完善考核激励机制。将平安员履职表现与绩效挂钩，推动安全措施落地见效。

乌兰察布市邮政管理局表示，将以此次培训调研为契机，着力提升申诉处理专业化水平，优化平安员管理机制，推动行业服务质量与安全管理“双提升”。自治区邮政业安全中心强调，下一步将持续通过“送培上门”“调研座谈”等形式，强化盟市邮政管理部门及企业的业务指导，重点推进平安员队伍信息化管理、考核机制建设及基层实操能力培训，助力全区邮政业安全与服务水平再上新台阶。此次活动通过“培训+调研”双轮驱动，既破解了申诉处理中的实操难题，又为平安员管理工作明确了提质路径，为构建“服务有温度、安全有保障”的邮政快递市场环境提供了有力支撑。