为进一步维护用户合法权益，推动邮政企业服务提质增效，合肥市邮政管理局以问题为导向，充分发挥信访申诉与行政执法联动作用，多措并举整治邮政普遍服务质量问题，取得显著成效。

合肥局认真分析群众反映的问题，严肃整治邮政普遍服务中出现的各类问题。一是健全信访申诉执法联动机制，聚焦群众反映强烈的用邮问题，优化信访申诉处理流程，建立“申诉-执法-整改”闭环机制，形成执法违法行为台账，推动邮政企业规范服务行为。二是针对检查发现的服务质量短板，通过政企联席会议通报、约谈督导及行政处罚等方式，督促企业优化管理流程、加强人员培训，已累计通过信访申诉执法联动机制发现问题12处，全部整改完成，有效解决了邮件延误、投递不规范等突出问题。三是切实加强恶意投诉、申诉甄别，并指导企业妥善应对、留存证据，维护好企业和员工自身合法权益。

下一步，合肥局将以处理信访申诉为突破口，持续落实信访申诉与监管执法的协同联动机制，进一步规范邮政企业服务行为，提升普遍服务质量，不断增强人民群众用邮的获得感、幸福感和安全感。