为进一步提升全市邮政普遍服务申诉(信访)处理工作水平,切实保障消费者合法权益,近日,长春局组织召开邮政普遍服务申诉(信访)处理质量提升工作会议。会议通报了2025年一季度全市邮政业申诉情况,重点分析了申诉量及收寄和投递服务中存在的突出问题,并对申诉(信访)处理工作进行部署。市邮政分公司分管负责同志,寄递事业部、邮政业务部等部门负责同志参加会议。

会议通报了一季度邮政企业邮件快件申诉情况,申诉主要集中在快件延误、丢失损毁、投递服务不规范及收寄环节问题等方面。企业需高度重视申诉(信访)处理工作,采取有效措施提升服务质量,切实维护用户合法权益。

会议强调,一是要强化责任意识。牢固树立“人民邮政为人民”的服务理念,健全投诉预警机制,及时响应并妥善解决消费者咨询与诉求,确保问题化解在源头。二是加强业务培训。结合《邮政法》《快递市场管理办法》等法律法规,针对申诉热点问题开展专题培训,提升申诉处理人员的专业能力和服务水平。三是规范申诉处理流程。高效办理12305申诉平台及12345热线转办工单,杜绝申诉积压、超期处理等现象,确保申诉处理依法依规、及时高效。四是优化服务质量。针对收寄、投递等环节的突出问题,完善内部管理机制,加强末端服务能力建设,从源头减少申诉量,提升用户满意度。

下一步,长春局将持续强监管,严执法,提高治理效能,压实企业主体责任,加强申诉处理工作的监督指导,推动全市邮政普遍服务质量稳步提升,为消费者提供更加优质、高效的寄递服务。