聚焦群众身边急难愁盼问题是邮政业当前的重要工作，近日，山西省大同市邮政业安全中心召开全市寄递服务质量提升申投诉处理培训会，着力解决群众身边急难愁盼问题。

会议要求各企业，一是以法为据管理，化解群众消费矛盾。严格依据《邮政法》《快递暂行条例》等法律法规规范快递末端网点经营行为，及时妥善处理群众消费异议，有效化解矛盾。二是提升响应能力，快速处置群众诉求。最大程度防止群众诉求超期办理，对即将超期的，系统亮灯提醒并发送预警短信，提示相关企业迅速响应、及时接办；对已经超期的，第一时间联系相关企业，督促企业快速处置。三是注重办理质效，推动化解疑难问题。加大群众多次不满意重难点问题办理力度，运用工单督办、跟踪回访等方式，压紧压实办理责任。对情况复杂或者因职责交叉难以确定承办企业的诉求事项，找症结、共研判，研究确定方法措施，督促承办企业妥善处置。四是强化精准预警，防范化解潜在风险。针对投诉中具有苗头性、倾向性的问题，开展分析预判，第一时间向寄递企业作出预警，主动采取有效措施，做到防范于“早”、化解于“小”，积极推动工作模式从“事后督办”向“未诉先办”转变，切实提升服务的精准度与实效性，为群众提供更加贴心的服务保障。