为进一步巩固群众诉求办理成效，切实解决人民群众急难愁盼问题。近期，山西省太原市、吉林省白城市等地邮政业安全中心组织开展“申诉回头看，服务再提升”专项工作，多措并举提升行业服务质量。

一是强化责任落实。压实企业责任，对初次办理未解决的疑难工单进行全面梳理，督促企业主动做好沟通，找准问题所在，重新办理、再次反馈。对确实无法解决的，做好解释说明工作，争取群众的理解和支持。二是实现闭环管理。规范受理、转办、结果反馈等流程，督促企业以迅速、有效的行动切实解决群众关心、关注、关切的问题，强化申诉处理，确保申诉工单处置各环节实现闭环。三是提升处理温度。从群众情感关怀与解决方案实效性双重维度出发，通过“耐心倾听、细心分析、诚心沟通、精心办理、暖心回访”五心工作法，用心用情处理群众诉求，加强培训教育，优化工作流程，不断提升申诉处理人员沟通能力。

下一步，山西省太原市、吉林省白城市等地邮政业安全中心将持续深化申诉办理机制，在解决群众诉求的同时，倒逼企业提升服务质量，以群众满意度为导向，推动行业服务质量向专业化、标准化、精细化转型升级。