5月21日下午，国家邮政局党组成员、副局长廖进荣同志赴邮政业安全中心主持召开专题会议，听取申诉工作情况汇报，看望慰问申诉中心干部职工，就进一步加强和改进邮政业用户申诉工作研究部署。市场监管司、邮政业安全中心负责人及相关同志参加会议。

安全中心汇报了申诉工作改革以来的总体情况、主要成效、现阶段存在的难点及下一步工作思路，并就新版申诉服务平台的功能进行演示操作。市场监管司就加强和改进申诉工作提出了意见建议，与会人员进行了认真讨论。

廖进荣副局长就下一步申诉重点工作提出四点意见。一是要充分认识到做好新时期邮政业用户申诉工作的重要性，要在思想上高度重视，加强政治建设，进一步增强政治责任感和使命感；二是要牵头做好全行业申诉工作的统筹管理和业务指导，全面提升全国申诉队伍综合能力，要与市场监管司形成合力，更好的发挥出服务支撑保障作用；三是要进一步完善系统功能，加强对申诉数据的分析研判，做好申诉舆情预警及跟踪反馈；四是要配合市场司加快推进各省与地方12345政务平台对接工作，鼓励地方按照属地责任加大财政支持，打通数据壁垒，实现申诉服务平台全口径处理及监测能力。