为进一步提升邮政业申诉工作处理质效，保障用邮群众合法权益。近日，昌都局组织邮政快递企业召开2025年上半年邮政业申诉服务问题通报会。

会议对我市上半年消费者申诉工作受理情况进行了通报，就申诉工单来源、申诉工单总量、申诉工单问题类型、申诉原因等进行梳理。针对申诉问题多样、频发的现状，要求邮政快递企业抓好《昌都市邮政管理局关于进一步做好邮政快递服务质量的通知》工作落实，加强申诉工作人员业务培训，及时处理并回复消费者。

会议指出，申诉工作处理质效与消费者合法权益和人民群众用邮需求息息相关，邮政快递企业要强化责任担当，切实履行企业主体责任。一是要提高思想认识。要充分认识申诉工作对企业经营管理的重要性，不断学习相关的法律法规，增强企业自身和申诉工作处理人员的思想认识。二是要完善工作机制。要不断完善内部申诉工作处理机制，抓实抓细申诉工作，不得互相推诿。对此次会议中梳理的共性问题，可以加强沟通交流、互相借鉴，抓好问题解决。对其他个性问题，要根据实际情况认真分析、及时妥善处理，避免问题升级。三是要提高工作质量。通过已发生的申诉问题，发现、补齐服务缺陷，优化申诉工作处理流程和效率，提升用户满意度，争取从源头降低问题发生可能性。

下一步，昌都局将加强对申诉工作服务质量的监测，强化行业监管，致力于整治辖区邮政快递企业违规收费、违规收投快件、侵害用户个人信息安全等突出问题，全面依法查处影响快递服务质量、损害用户合法权益的各类违法违规行为。

（拟稿人：冯珍琼）