为切实加强邮政业申诉处理能力，保障用户的合法权益，近日，安徽省、山西省吕梁市和甘肃省兰州市等地邮政业安全中心多措并举，扎实做好申诉处理工作。

安徽省邮政业安全中心召开全省邮政业用户申诉处理工作线上培训会。会议重点解读了申诉处理规则、考核办法等相关规定，分析了近期全省申诉处理情况，解答了各市邮政管理局近期反映比较集中的共性问题。会议强调，一要加强相关法规学习和业务研究，强化统计分析，不断提升用户申诉处理工作水平。二要理顺工作机制，明确工作责任，把握时限、归责、回复等申诉处理要点，规范、高效处理用户申诉。三要做好申诉处理与市场监管衔接联动，健全与上级申诉中心工作联动机制，加强与企业沟通交流，畅通用户申诉渠道，不断提升用户满意度。

山西省吕梁市邮政业服务中心组织召开全市邮政业投诉申诉座谈会，本次座谈会聚焦日常工单处理中的核心难点，各企业代表围绕投诉申诉工作积极分享实践经验、提出问题建议，并就工单处理过程中遭遇的疑难问题及实际困难进行反馈。会议向各企业提出明确要求，一是提高思想认识，重视投诉申诉处理质量，切实增强责任感和使命感；二是完善工作机制，建立健全投诉申诉处理流程，明确责任分工，确保问题及时有效处理；三是加强人员培训，提高客服人员专业素养和沟通能力；四是强化监督考核，市邮政业服务中心将定期对企业投诉申诉处理情况统计并上报至市邮政管理局，对突出企业依法依规进行处理。

甘肃省兰州市邮政业安全中心协同属地邮政管理部门召开2025年上半年邮政业申诉处理工作会议。会议通报了上半年全市邮政业申诉数据及办理情况，并集体约谈相关企业。会议要求，一是严格落实相关规定。邮政快递企业要严格按照《快递暂行条例》《快递市场管理办法》等规定进行作业，全面提升行业服务水平，合法合理处理申诉。二是强化业务培训。从企业管理人员到具体承办人员，要不断学习相关法律法规，与用户沟通解释要耐心、合理，注意对话方式、态度，争取妥善解决申诉问题。三是重点提升服务质量。每月对申诉数据进行溯源分析，具体到业务网点、业务员，深入剖析申诉原因，提出切实可行的整改措施并督促落实，聚焦高频问题，优化业务流程，不断完善内部申诉工作处理机制，充分总结经验，实现提质降诉。