为推动提升快递服务质量，增强企业依法处理投诉申诉意识和能力,近日，福州局组织召开2025年全市邮政快递业投诉申诉业务处理培训班，全市各主要品牌寄递企业客服负责人参加培训。

福州局通报了2025年1-7月份全市邮政业消费者申诉情况，并对《快递市场管理办法》《邮政业用户申诉处理办法》《邮政快递企业申诉办理指引》等相关行业法律法规进行解读。同时，结合典型案例对申诉处理工作中的常见问题进行分析和答疑，进一步提升企业处理用户投诉的业务能力。

福州局对各邮政快递企业提出三点要求：一要高度重视申诉工作。深刻认识解决用户申投诉问题既是法律法规要求，也是提升企业形象、赢得用户信任的关键，要完善申投诉处理机构，强化申投诉处理人员配备，全面落实企业服务质量主体责任，切实维护用户合法权益。二是优化内部处理流程。严格落实“首问责任制”和“限时办结制”，快速响应群众诉求。建立完善的投诉分析机制，深入分析投诉原因，及时发现服务质量方面存在的漏洞和不足，有针对性地进行整改和优化，提高整体的服务效率和质量。三要强化业务培训。采取切实有效的措施，加强末端派送服务管理，优化派送流程，规范服务标准，全面提升员工业务技能和服务质量，以高质量申诉处理工作推动行业服务水平整体提升。

福州局表示，下一步将持续完善邮政快递业用户申诉处理工作，加大对行业申诉处理工作的督促指导力度，强化申诉处理与执法联动，推动行业服务质量有效提升，切实保障用户合法权益。