为切实维护好邮政业用户和快递员群体的合法权益，持续提升邮政快递业服务质量，宝鸡市邮政业安全中心进一步强化申诉处理工作，加大申诉信息通报力度，组织开展企业申诉处理工作人员专题培训，形成申诉工单高效处理机制，搭建起消费者与寄递企业之间的“连心桥”。

一是始终将消费者权益保障放在工作首位。8月份以来共计受理消费者申诉工单365起，办结350起，针对快递延误、丢失损毁、服务态度等高频问题，优化工单流转流程，实现工单高效办结，做到事事有着落，件件有回音，不断提升群众满意度。二是坚持和发展新时代“枫桥经验”。针对反复投诉、恶意投诉、矛盾突出的申诉工单，与宝鸡市邮政行业人民调解委员会、法务团队，组织寄递企业负责人与申诉人面对面沟通，明晰责任边界、提出合理解决方案，将矛盾纠纷化解在源头，8月份调解用邮纠纷1起，为消费者挽回经济损失6000元。三是强化快递员群体合法权益保障。针对侵害快递员群体权益的申诉工单，设置专项处理通道，督促企业纠正违规行为，持续提升快递员群体获得感、幸福感、安全感。

下一步，宝鸡市邮政业安全中心将继续坚持以人民为中心，切实履行好“服务、支撑、保障”职能，不断提升申诉处理工作水平及业务办理人员能力，为宝鸡市邮政快递业高质量发展作出更大贡献。