为切实保障国庆假期全市邮政快递服务安全平稳运行，维护消费者合法权益，张家口局主动作为、精准施策，以“三个强化”扎实推进假期邮政业投申诉服务工作，全力筑牢行业服务保障防线。

一是强化前置部署，压实监管责任链条。节前，张家口局专题召开国庆期间邮政业服务保障工作会议，聚焦假期寄递服务需求高峰、恶劣天气影响等潜在风险，开展全方位分析研判。将投申诉处理效能纳入重点考核指标，督促各寄递企业严格执行邮政业服务标准，健全内部投诉处理机制，确保企业端诉求响应通道“不打烊”，从源头压实企业主体责任，为假期服务保障奠定坚实基础。

二是强化渠道保障，提升诉求响应质效。国庆期间，张家口局全面启动“7×24小时”值守机制，安排专人负责邮政业消费者申诉热线（12305）及邮政业用户申诉平台的诉求接收与处理工作，确保投申诉渠道全天候畅通。严格落实“接诉即办、闭环管理”工作要求，对接收的每一项投申诉信息，第一时间完成分类分流，同步建立跟踪督办台账，实时跟进问题解决进度，力求将服务纠纷化解在萌芽状态，切实提升消费者满意度。

三是强化动态监测，筑牢风险防控屏障。张家口局坚持 “预防为先、主动监管”原则，每日对全市主要寄递企业运行数据、投申诉热点问题进行汇总分析，重点紧盯邮件快件延误、丢失、损毁等高频投诉领域。针对监测中发现的服务苗头性、倾向性问题，第一时间启动预警机制，通过约谈企业负责人、下发整改通知书等方式，督促企业限期整改，全力保障国庆期间邮政业服务质量稳定，为广大消费者营造安全、便捷的寄递环境。