为持续提升邮政快递业申诉处理工作质量，切实解决群众合理诉求，近日，内蒙古自治区、吉林省长春市等地邮政业安全中心多措并举，扎实做好申诉处理工作，主要做法：

内蒙古自治区邮政业安全中心开展申诉处理工作专项培训。一是规范处理流程。对申诉工单接收、问题核实、处理反馈等环节进行再梳理、再规范，确保各环节操作精准高效、有章可循。二是统一答复标准。制定统一答复模板，明确答复要素、格式规范及语言风格要求，确保全面回应群众疑问，清晰说明处理结果，提升群众满意度。三是强化问题整改。针对当前申诉处理中的共性问题，提出整改措施，指导一线工作人员精准查找问题、掌握科学方法、有效解决难题，提升业务能力，为后续高效处理工作提供支撑。

吉林省长春市邮政业安全中心多措并举做好“双十一”期间邮政业消费者申诉处理工作。一是精心组织部署。组织召开安全中心内部“双十一”期间服务保障工作会议，对旺季期间申诉处理工作进行专门安排，明确工作任务和责任分工。二是畅通申诉渠道。督促各寄递企业认真处理邮件快件延误、丢失、损毁等问题的投诉；积极处理12345政务服务热线、局长信箱等平台的消费者申诉，确保所有申诉得到及时有效处理。三是提高服务质效。按照《邮政业消费者申诉处理办法》相关规定，认真调解消费者与企业之间的服务纠纷，对已处理办结的申诉案件实行回访制度，确保每件申诉案件处理到位。