为精准破解投申诉痛点、优化服务质量，近日，大兴安岭局组织开展邮政业投申诉服务提升专项培训，全区寄递企业负责人、客服及一线业务人员参与培训。

培训要求，一是要严格落实服务沟通规范。全员需规范用语，对消费者情绪先共情，再明确具体处理措施。二是需主动预判风险，对可能延误的快件提前告知、对破损快件及时留存证据，通过矛盾前置化解减少投诉产生。三是要强化理赔服务效率。处理理赔争议时，要以交接记录、监控视频等证据为依据明确责任，并通过协商达成双方认可方案，避免矛盾升级。四是要严守渠道响应时效。邮政业申诉服务平台工单必须在当日内给出初步答复，12345政务服务便民热线需在当日内完成响应，通过限时办结压实责任，从源头减少二次投诉。

此次培训以“严要求”为核心靶向发力，为旺季服务保障夯实基础，后续将通过跟踪督导、成效核验，确保各项要求全面落地执行，切实提升投申诉服务质效。(通讯员：张洋铭）