12月10日起，全省12305邮政业用户申诉电话整体并入12345政务服务便民热线，热线归并，实现邮政快递诉求“一线应答”。为确保邮政业用户申诉业务平稳过渡、无缝衔接，我局联合组织12345热线进行了第二轮邮政业用户申诉业务专项培训，围绕邮政业用户申诉范围、处理流程、邮政业用户申诉处理办法解读、知识库采编等内容，通过系统讲解与实操指导相结合的方式，帮助话务员全面掌握业务要点。授课结束后，参训人员积极提问，就培训中遇到的困惑进行了交流与解答，确保热线归并后受理、转办、答复、回访等工作顺畅有序。

本次培训是第二轮专项培训，也是承接后的第一次培训，下一步我局将根据12345承接后遇到的热点难点问题适时再次组织专项培训，切实提升群众用邮满意度，推动邮政快递业高质量发展。