为进一步强化快递服务质量监管，切实提升申诉分类处理效能，近日，山东省邮政管理局召开全省邮政业申诉分类处理专题会议。

会议通报了2025年度全省申诉工作台账，逐项逐条分析群众诉求和企业、市县邮政管理部门处置措施，对申诉热点、难点开展重点研判，提出具体处置措施36项。会议强调，要建立申诉会商和联合处置的长效机制，定期梳理申诉信息形成分类处理工作台账，召开集中分析研判会议，形成内外贯通、上下联动的工作合力，从申诉、信访、行业监管等多维度推进群众反映的热点、难点问题解决，提升快递服务监管精准度，推动从“事后处理”向“事前预防、事中控制”延伸。

下一步，山东局将坚持问题导向和目标导向，将申诉处理工作作为实施精准监管的重要抓手，加强对申诉处理工作的指导、培训与监督，切实维护邮政业用户合法权益，把矛盾和纠纷化解在前。（省局安全中心 李雅卉）