为持续提升全省邮政业服务质量，进一步保障消费者合法用邮权益，近日，浙江省邮政管理局组织召开全省邮政业申诉服务工作专题部署会。各主要寄递品牌省级总部服务质量负责人参加会议。

会议通报了2025年度全行业申诉工作情况，深入剖析了寄递服务及申诉工作中存在的问题，并结合典型案例开展针对性讲解。各主要寄递品牌省级总部围绕本品牌投诉申诉处理工作开展情况作交流发言，分享工作成效，提出对策建议。

会议提出，各寄递企业要压实主体责任，畅通用户投申诉渠道，优化处置流程，确保投申诉受理及时、答复规范、处置到位，及时化解矛盾纠纷，提升申诉调解成功率及处理满意率。会议强调，各寄递企业要聚焦服务质量短板和消费者反映集中的突出问题，精准施策，从源头上抓好全流程全环节的服务工作。

浙江省邮政管理局表示，下一步，将持续提升申诉服务工作质效，以更实举措推动行业服务质量整体提升，助力全省邮政业高质量发展，切实满足人民群众日益增长的用邮需求。（通讯员：鲁琴）